Deze week vond in onze bibliotheek een zogenaamde ‘positiebepaling’ op basis van het INK-managementmodel plaats. Het INK-model is een breed gebruikt managementmodel, en is bedoeld voor organisaties om een zelfevaluatie uit te voeren.
Bibliotheek Vlissingen heeft eerder in de jaren 2002 en 2006 ook d.m.v. het INK-managementmodel bepaald wat het kwaliteitsniveau van onze organisatie feitelijk is.
Het model maakt gebruik van tien aandachtsgebieden die bepalend zijn voor het succes van een organisatie: leiderschap, strategie en beleid, personeelsmanagement, middelenmanagement, procesmanagement, klanten, personeel, maatschappij, ondernemingsresultaten, verbeteren en vernieuwen.
Klinkt saai, maar door deze onderwerpen te analyseren, krijgt een organisatie een scherp beeld van de ontwikkelingsfase waarin zij verkeert.
Van activiteiten naar processen
Waar de bibliotheekorganisatie in 2002 nog in een voornamelijk activiteitgeoriënteerde fase zat, groeiden wij in de vier jaar daarna naar de tweede fase, de procesgeoriënteerde fase.
In de eerste activiteitgeoriënteerde fase streeft iedereen ernaar zo goed mogelijk het werk zo goed mogelijk te doen, het gaat hierbij om de kwaliteit in de eigen werksituatie. In de procesgeoriënteerde beheerst men de afzonderlijke stappen in het werkproces. De bijbehorende taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden liggen vast. Of wij vanaf 2006 gegroeid zijn naar de derde procesgeoriënteerde fase is nog maar de vraag, hoewel ik een vermoeden heb.
Interviews
De huidige INK-positiebepaling heeft net als de voorgaande keren plaatsgevonden onder begeleiding van Lebbink Consult. Door middel van interviews met uitvoerende medewerkers uit de clusters klantcontact, klantcontact mediatheken, advies en communicatie en het managementteam, wordt een derde positiebepaling vastgesteld. Binnenkort zijn wij weer zodanig opgefrist, dat ik zeker weet dat de conclusie die Lebbink Consult trekt, ons steunt in het nemen van belangrijke beslissingen ter verbetering van de kwaliteit van de bibliotheek.
Procesgeoriënteerd?
In de procesgeoriënteerde fase gaat het over de manier waarop geprobeerd wordt zowel de interne als externe processen verbeterd te verbeteren. Voor de klant en al helemaal niet zichtbaar vanaf dit blog, is het gegeven dat hier achter de schermen hard aan gewerkt wordt.
Ik hoop dan ook dat in de loop van 2011 dit wél zichtbaar zal zijn, voor zowel fysieke als digitale klanten.
Tags: Beleid, bibliotheek, Natalie
No Comments »
Dat Bibliotheek Vlissingen officieel onderdeel uitmaakt van de Gemeente Vlissingen is voor de gemiddelde burger en/of bibliotheekklant onbekend. Voor klanten is het niet zo belangrijk dat de bibliotheekorganisatie in haar bedrijfsvoering dus in zekere mate een afhankelijkheidsrelatie heeft met het gemeentelijk concern.
Wat wel van invloed kan zijn op de producten en diensten van de bibliotheek, is het gegeven dat ook Bibliotheek Vlissingen geconfronteerd wordt met bezuinigingen.
De Gemeente Vlissingen heeft immers een forse bezuinigingsopdracht van 6 miljoen euro te verwerken. Dat een naar verhouding terecht deel daarvan voor rekening gaat komen voor de Vlissingse bibliotheek, is dan ook niet meer dan logisch.
Onbemande bibliotheek
Ook andere bibliotheken in Nederland en Zeeland hebben vanuit de provincies of gemeentes te maken met fikse bezuinigingen. Dat dit extra onrust teweegbrengt in bibliotheekland is dan ook begrijpelijk. Er zijn bibliotheken die gedwongen worden meerdere vestigingen in hun werkgebied te sluiten. En zo worden creatieve bezuinigingsoplossingen bedacht als een ‘onbemande bibliotheek’, zoals in Zeeuws-Vlaanderen het geval is.
Vernieuwing en bezuiniging hand in hand
Bezuinigen lijkt niet samen te gaan met het proces van bibliotheekvernieuwing. Toch wel. Bezuinigingen dwingt Bibliotheek Vlissingen tot het maken van scherpe besluiten en nuchtere bedrijfsvoering. Dat kán doortastend handelen en vooruitgang bevorderen. En dat is precies wat de bibliotheek nodig heeft.
Recent is de bibliotheek dan ook bezig met het uitwerken van diverse bezuinigingsscenario’s. Keuze uit een van deze scenario’s is beslissend voor de toekomst van de bibliotheek. Eén ding is zeker. Welke koers dan ook genomen wordt, de moderne bibliotheekklant is het uitgangspunt bij al het handelen van de bibliotheek. In het najaar van dit jaar wordt meer duidelijk over de omvang van financiële beperkingen en wat dit voor de bibliotheek en haar klanten tot gevolg zal hebben.
Wordt vervolgd dus.
Tags: bibliotheek, Natalie, Nieuws
No Comments »
Zoals in eerdere blogberichten te vernemen was, heeft onlangs in de kantoortuin van de bibliotheek een herinrichting plaatsgevonden. In de loop van 2011 zal ook in het publieke bibliotheekgedeelte een herinrichting gaan plaatsvinden. Deze herinrichting moet een moderne ambiance opleveren waarin het bovendien uitermate gemakkelijk is de mooiste boeken te vinden. Nu staat het gros van de boekencollectie in een zogenaamde magazijnopstelling. Vooral in het informatieve gedeelte staan interessante boeken die ongeleend in de kast blijven staan. Doodzonde!
Bibliotheek gaat retaildenken
In de bibliotheek wordt momenteel overwogen een herinrichting op basis van het winkel- of retailconcept te uit te voeren. Dat een bibliotheekinrichting op basis van het retailconcept het gebruik van de collectie bevordert, hebben wij al enigszins ervaring mee opgedaan. Zo zijn de boeken ‘keuze van het personeel’ en andere themapresentaties onder onze bezoekers nogal populair. Het heeft mij altijd verbaasd dat de zogenaamde retourkast fungeert als een soort adviseringskast. Teruggebrachte boeken zijn immers gelezen. Dus (?) goed.
Beleefbibliotheek
Een bibliotheek inrichten op basis van een winkel- of retailconcept gaat zeker niet zonder slag of stoot. Het betekent dat het mogelijk is dat er diverse (soms wisselende) beleefrubrieken ontstaan, met daarbij behorende boeken, materialen, themadossiers en eraan gekoppelde activiteiten in de bibliotheek.
Voor een doorgewinterde klassieke bibliotheekmedewerker, maar ook voor de doorgewinterde klassieke bibliotheekbezoeker zal dit zeker wennen zijn. Het vereist bij medewerkers een andere manier van werken en optreden naar de klant. Bibliotheekbezoekers zullen tot hun verbazing bemerken dat Bibliotheek Vlissingen een geweldige boekencollectie heeft. En dat niet alleen: dat het er prettig vertoeven is. En dat niet alleen: dat de bibliotheek veel meer is dan boeken alleen!
Bibliotheekbonuskaart
In de AH hoeft u tenslotte toch ook niet op de laagste of onderste plank te grijpen voor het beste product of een catalogus te raadplegen om te weten waar iets staat? Het gezondste assortiment staat voorin de winkel. Er is zelfs de gelegenheid om tijdens Sinterklaas de schoen te zetten, producten te proeven, recepten af te nemen, gebruik te maken van aanbiedingen en ga zo maar door.
Dat kunnen wij ook. Binnenkort: de bibliotheekbonuskaart (over tien jaar opgenomen in de Van Dale, echt waar. Ja, ik heb wat met die Van Dale… Doorgewinterd dik dankzij de bieb).
Tags: Beleid, bibliotheek2.0, Natalie
3 Comments »
Aan mij de bescheiden eer onszelf te feliciteren met het 1-jarig bestaan van ons Biebblog. Eigenlijk ben ik twee dagen te vroeg, want op de kop af 4 juni vorig jaar liet een gemêleerd gezelschap van redactieleden Biebblog officieel de lucht inschieten.
Maar eigenlijk waren we al sinds april 2009 aan het proefdraaien en werd er al stiekem voor vulling gezorgd.
Zin en onzin?
Lang is er destijds gebakkeleid over de zin en onzin van een organisatieblog. Wat wilden we met ons blog bereiken? Uiteindelijk bleek dit niet meer en niet minder dan alle andere (corporate) blogs op het web: onszelf als bedrijf op een andere wijze online profileren, met de mogelijkheid voor bezoekers om te reageren.
Beroeringen en verfoeiselen
In ons geval vooral ook om op een luchtige manier een kijkje achter de schermen te kunnen bieden. Uit de berichten over diverse activiteiten, over ontwikkeling van themadossiers, interessante boek- en muziekrecensies recensies, algemene bibliotheekontwikkelingen, poëzie en het wel en wee van wijlen onze kantoortuinplant, bleek vaak ongekend schrijftalent onder bibliotheekmedewerkers.
Zo nu en dan kon u kennis nemen van hen persoonlijke beroeringen (of verfoeiselen). Bijvoorbeeld over het wel en wee van wijlen onze kantoortuinplant, scrabblewoorden en de adoptie van een woord.
Wij hopen dat u –net als wij- ook de komende twaalf maanden nog veel genoegen aan dit blog zult beleven. Want wij gaan gewoon door met onze postjes vanuit de kantoortuin.
Tags: bibliotheek2.0, Natalie
3 Comments »
Een blogbericht schrijven vanaf mijn vakantiebestemming. En dan ook nog bibliotheekgerelateerd. Hmmmmmm. Waar haal ik in vredesnaam inspiratie vandaan?
AH-boek?
Ik dwing mijzelf uit een tuinstoel waar ik zojuist nog verdiept was in ‘Op klaarlichte dag’ van Simone van der Vlugt. Nee, er volgt geen recensie, het verhaal valt tegen. Het boek heb ik gauw nog even gekocht vlak voor de vakantie, bij de A.H., tijdens het gehaast vakantieboodschappen doen. Ja ik meen het serieus, ik doorgewinterde bibliotheekmedewerker, heb een boek gekocht, bij nota bene de Albert Heijn!
Komt er niet van…
Ik schaam me hier niet voor, echt niet. In de bibliotheek ben ik aan het werk en neem ik maar weinig tijd om ouderwets in de boekenkasten te grasduinen. Het komt er niet van. Voor velen vast herkenbaar. Hoe vaak wordt - nadat ik iemand vertel dat ik in de bibliotheek werk- niet gezegd: ‘Leuk de bibliotheek. Ik kom er eigenlijk al jaren niet meer. Het komt er gewoon niet van. Terwijl ik eigenlijk graag lees.’ Tja, mij hoef je niets uit te leggen.Vervolgens moet ik toch uitleggen dat ‘het’ er bij mij ook vaak niet meer van komt.
Van de mogelijkheid online te reserveren of het kunnen raadplegen van populaire titels via onze website zijn de meeste mensen niet op de hoogte. Als ik dat tussen neus en lippen vermeld wordt verbaasd opgemerkt dat men niet eens weet dat de bibliotheek een website heeft. Als ik vertel dat Bibliotheek Vlissingen meer is dan boeken alleen, word ik meewarig aangekeken.
Argwaan
Dat in de bibliotheek een specialistisch team achter de schermen willekeurige vragen beantwoordt in de vorm van themadossiers, roept bij mijn toehoorders een soort argwaan op. En als ik vertel dat bijvoorbeeld in de maand van de vrijheid een variëteit aan activiteiten in de bibliotheek plaatsvindt, wek ik belangstelling op. ‘Goh, ik wist niet dat er in Bibliotheek Vlissingen meer te vinden is dan alleen boeken’, is het antwoord met eindelijk een respectvolle ondertoon.
Bibliotheek Vlissingen, meer dan boeken alleen. Als je dat maar weet.
Zo en nu keer ik terug naar mijn tuinstoel en ook al lees ik een matig boek, de zon die schijnt maakt alles goed. Nee, ik ga nu niet rijmen.
De (vakantie)groeten!
Tags: bibliotheek, Natalie
No Comments »
Oh, Kantoortuinplant
Oh, lieve Kantoortuinplant
Wat is er toch met u aan de hand?
U rest nog slechts enkele groene bladen
Wie had dit ooit kunnen raden
Van frisse lucht moest u ons voorzien
Het noodlot sloeg toe sindsdien
Het geproest en gehoest
Heeft u volledig verwoest
Is het hier dan zo erg gesteld
Waardoor u thans bent geveld
Dat het u niet is gelukt
Maakt ons zeer bedrukt
Herinrichting van het bibliotheekkantoor
Gaat voor u helaas niet door
Uw komen en gaan was iets zeer speciaals
Rust zacht in het hiernamaals
De bibliotheekkantoortuinmedewerkers
(Zie voor eerdere berichtgeving: Groeten uit de kantoortuin)
Tags: Humor, Natalie, Poëzie
4 Comments »
Als werkende moeder van twee jonge kinderen die nog net niet het ABC beheersen, kan het internet op het gebied van voorlezen in een groot gemak voorzien.
Loopings in de lucht
Mijn twee jongens van vijf weten al met het grootste gemak de muis te bedienen en geven voorkeur aan, niet educatieve, online spelletjes. Crossmotoren worden met een oorverdovend geluid in sneltreinvaart in beweging gebracht op een parcours met onmogelijke obstakels, om vervolgens een duizelingwekkende looping in de lucht te maken. En dan zijn ze nog niet echter onder de onder de indruk van de harde smak en steunende geluiden waarmee de bestuurder van zijn motor valt.
Gelukkig staat voorgelezen worden en langzaamaan zelf de letters tot woorden aaneen weten te rijgen nog steeds bovenaan hun favoriete bezigheden. Aan prentenboeken in ons huis dan ook geen gebrek. Een van de voordelen van het werken in de bibliotheek is dat ik eerste keus heb uit de selectie van afgeschreven prentenboeken.
Leuker dan crossmotoren
Ik kan echter niet altijd tegemoetkomen aan hun te pas en te onpas uitende behoefte om ‘samen een boekje te lezen’. Met enige jaloezie attendeer ik u op de website Het Nationale Prentenboek Archief. Gegarandeerd afleiding, aandacht, gemak, educatie. En momenteel nog meer favoriet dan die uit de lucht vallende crossmotoren.
Tags: Internet, Natalie
1 Comment »
