Bieb Blog Vlissingen

Bibliotheekmedewerkers aan het woord

Klinkt saai, maar is het waard

Gepubliceerd door Natalie op 22/07/2010

schema

Deze week vond in onze bibliotheek een zogenaamde ‘positiebepaling’ op basis van het INK-managementmodel plaats. Het INK-model is een breed gebruikt managementmodel, en is bedoeld voor organisaties om een zelfevaluatie uit te voeren.

Bibliotheek Vlissingen heeft eerder in de jaren 2002 en 2006 ook d.m.v. het INK-managementmodel bepaald wat het kwaliteitsniveau van onze organisatie feitelijk is.
Het model maakt gebruik van tien aandachtsgebieden die bepalend zijn voor het succes van een organisatie: leiderschap, strategie en beleid, personeelsmanagement, middelenmanagement, procesmanagement, klanten, personeel, maatschappij, ondernemingsresultaten,  verbeteren en vernieuwen.

Klinkt saai, maar door deze onderwerpen te analyseren, krijgt een organisatie een scherp beeld van de ontwikkelingsfase waarin zij verkeert.

Van activiteiten naar processen
Waar de bibliotheekorganisatie in 2002 nog in een voornamelijk activiteitgeoriënteerde fase zat, groeiden wij in de vier jaar daarna naar de tweede fase, de procesgeoriënteerde fase.
In de eerste activiteitgeoriënteerde fase streeft iedereen ernaar zo goed mogelijk het werk zo goed mogelijk te doen, het gaat hierbij om de kwaliteit in de eigen werksituatie. In de procesgeoriënteerde beheerst men de afzonderlijke stappen in het werkproces. De bijbehorende taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden liggen vast. Of wij vanaf 2006 gegroeid zijn naar de derde procesgeoriënteerde fase is nog maar de vraag, hoewel ik een vermoeden heb.

Interviews
De huidige INK-positiebepaling heeft net als de voorgaande keren plaatsgevonden onder begeleiding van Lebbink Consult. Door middel van interviews met uitvoerende medewerkers uit de clusters klantcontact, klantcontact mediatheken, advies en communicatie en het managementteam, wordt een derde positiebepaling vastgesteld. Binnenkort zijn wij weer zodanig opgefrist, dat ik zeker weet dat de conclusie die Lebbink Consult trekt, ons steunt in het nemen van belangrijke beslissingen ter verbetering van de kwaliteit van de bibliotheek.

Procesgeoriënteerd?
In de procesgeoriënteerde fase gaat het over de manier waarop geprobeerd wordt zowel de interne als externe processen verbeterd te verbeteren. Voor de klant en al helemaal niet zichtbaar vanaf dit blog, is het gegeven dat hier achter de schermen hard aan gewerkt wordt.
Ik hoop dan ook dat in de loop van 2011 dit wél zichtbaar zal zijn, voor zowel fysieke als digitale klanten.

Elk voordeel heb zijn nadeel

Gepubliceerd door Kees Hamann op 06/07/2010

rivierenMijn meester van de vijfde klas, die ze tegenwoordig groep zeven noemen, had behoorlijk veel moeite met de uitleg van het meanderen van rivieren. Het is dat het drie jaar later op de middelbare school nog eens uitgelegd werd, anders was het niet blijven hangen. Het slingeren van de loop van het water is nog wel te begrijpen, maar wat dit in de loop der eeuwen voor de ontwikkeling van het landschap betekent, is nauwelijks voor te stellen.

Tenminste, dat was het voor een elfjarig jongetje dat in een havenstad woonde. Misschien dat Limburgers aan de Geul er heel wat minder moeite mee hadden.

Multimedia
Dat ik er later meer van snapte, kwam onder andere door een afbeelding, die de docent bij zijn verhaal benutte. Onlangs zag ik op een basisschool een mooie methode Aardrijkskunde, waarin het meanderen nog meer beeldend uitgelegd werd. De docent vertelde dat de uitgever er ook materiaal voor het digibord bij levert, waardoor kinderen zelfstandig aan het werk kunnen.

Daar waar een onderwijzer in de jaren ‘60 twee lessen voor nodig had, leren kinderen op deze manier binnen veertig minuten zelfstandig twee keer zoveel. Er is nog een methodeboek bij nodig, maar de website en het digitale lesmateriaal en dito werkschrift dragen sterk bij aan die effectiviteit. Veel kinderen leren immers gemakkelijker als zij iets zien of horen, dan dat zij het moeten lezen.

De kwaliteit van educatief lesmateriaal draagt dan ook sterk bij aan de mate van succes van het leerproces. En onder kwaliteit wordt hier dan ook verstaan: de mate waarin rekening gehouden wordt met de favoriete leerstijl van de leerling. Niet iedereen is weg van boeken. Niet iedereen leert het best door iets te leren of aan te horen. Juist de combinatie van die stijlen draagt vaak bij tot succes. Eenvoudige conclusies, die voor bibliotheken echter nog niet direct leiden tot nieuwe acties.

Steun van de bieb
Wat zouden we graag kinderen op multimediale wijze willen ondersteunen bij hun leren! Om daaraan een bijdrage te kunnen leveren wachten wij op een regisserend startsein van de bibliotheekbranche. Bibliotheek Vlissingen ontwikkelde namelijk op proef digitale lespakketten om een alternatief te kunnen bieden voor de commerciële methoden van educatieve uitgeverijen. Zo helpen wij leerkrachten aan foto- en filmmateriaal, teksten en relevante websites om hun lessen aantrekkelijker te maken en zelfstandig werken te ondersteunen.

Alternatief voor commercie
Het commerciële educatieve materiaal is namelijk erg kostbaar en wordt daardoor veelal te lang gebruikt op scholen, waardoor men met verouderd materiaal werkt. Zelfs materiaal van publieke educatieve producenten als Teleac en NOT is moeizaam verkrijgbaar en dus slecht leverbaar. Beperkingen rond auteursrecht dragen ertoe bij dat vele waardevolle producties door de meeste kinderen nooit gezien worden. En dat leerkrachten het niet kunnen benutten bij hun lessen, omdat het een mijl op zeven is om aan het materiaal te kunnen komen.
Je moet goed de weg kennen op bijvoorbeeld Kennisnet of Teleblik en doeltreffend in bestanden kunnen zoeken. Als dat te veel moeite kost neme men al snel een enigszins knullig filmpje van YouTube. Uit recent onderzoek van de bibliotheek blijkt dan ook dat men deze mogelijkheden weinig benut.

Als bibliothecaris ben ik reuze enthousiast over boeken, maar voor veel leerstijlen en soorten onderwerpen hebben ze grote beperkingen. En daarom zei Johan Cruijff al lang gelden: ‘Ieder voordeel heb zijn nadeel’.

Kan ik u helpen? Heeft u een bonuskaart?

Gepubliceerd door Natalie op 21/06/2010

bonuskaartZoals in eerdere blogberichten te vernemen was, heeft onlangs in de kantoortuin van de bibliotheek een herinrichting plaatsgevonden. In de loop van 2011 zal ook in het publieke bibliotheekgedeelte een herinrichting gaan plaatsvinden. Deze herinrichting moet een moderne ambiance opleveren waarin het bovendien uitermate gemakkelijk is de mooiste boeken te vinden. Nu staat het gros van de boekencollectie in een zogenaamde magazijnopstelling. Vooral in het informatieve gedeelte staan interessante boeken die ongeleend in de kast blijven staan. Doodzonde!

Bibliotheek gaat retaildenken
In de bibliotheek wordt momenteel overwogen een herinrichting op basis van het winkel- of retailconcept te uit te voeren. Dat een bibliotheekinrichting op basis van het retailconcept het gebruik van de collectie bevordert, hebben wij al enigszins ervaring mee opgedaan. Zo zijn de boeken ‘keuze van het personeel’ en andere themapresentaties onder onze bezoekers nogal populair. Het heeft mij altijd verbaasd dat de zogenaamde retourkast fungeert als een soort adviseringskast. Teruggebrachte boeken zijn immers gelezen. Dus (?) goed.

Beleefbibliotheek
Een bibliotheek inrichten op basis van een winkel- of retailconcept gaat zeker niet zonder slag of stoot. Het betekent dat het mogelijk is dat er diverse (soms wisselende) beleefrubrieken ontstaan, met daarbij behorende boeken, materialen, themadossiers en eraan gekoppelde activiteiten in de bibliotheek.
Voor een doorgewinterde klassieke bibliotheekmedewerker, maar ook voor de doorgewinterde klassieke bibliotheekbezoeker zal dit zeker wennen zijn. Het vereist bij medewerkers  een andere manier van werken en optreden naar de klant. Bibliotheekbezoekers zullen tot hun verbazing bemerken dat Bibliotheek Vlissingen een geweldige boekencollectie heeft. En dat niet alleen: dat het er prettig vertoeven is. En dat niet alleen: dat de bibliotheek veel meer is dan boeken alleen!

Bibliotheekbonuskaart
In de AH hoeft u tenslotte toch ook niet op de laagste of onderste plank te grijpen voor het beste product of een catalogus te raadplegen om te weten waar iets staat? Het gezondste assortiment staat voorin de winkel. Er is zelfs de gelegenheid om tijdens Sinterklaas de schoen te zetten, producten te proeven, recepten af te nemen, gebruik te maken van aanbiedingen en ga zo maar door.

Dat kunnen wij ook. Binnenkort: de bibliotheekbonuskaart (over tien jaar opgenomen in de Van Dale, echt waar. Ja, ik heb wat met die Van Dale… Doorgewinterd dik dankzij de bieb).

Actie rond eBooks

Gepubliceerd door Kees Hamann op 10/05/2010

Dat het elektronische boek aan een opmars bezig is, werd al op verschillende manieren voor het voetlicht gebracht. Zo berichtte ik eerder over een kennismaking en over de auteursrechtelijke aspecten van digitale boeken.

e-bookRecentelijk kwam onze koepelorganisatie met de conclusies van een TNO-onderzoek naar buiten. Conclusies die in hoge mate bepalend kunnen zijn voor het beleid van bibliotheken rond eBooks. De onderzoekers stellen dat nú het moment is om te starten met het ontwikkelen van een e-books-aanbod van openbare bibliotheken. Voor de ontwikkeling van een goed aanbod zal waarschijnlijk twee tot drie jaar nodig zijn.

Advies
Geadviseerd wordt dat bibliotheken zich niet moeten richten op de huidige niche-gebruikersgroepen, maar juist op een brede gebruikersgroep.

Bibliotheken zullen zich allereerst gaan richten op de content, en niet primair op de eReaders. Het uitlenen van eReaders wordt door de onderzoekers afgeraden. Bij het samenstellen van een aanbod aan boeken wordt niet direct aan bestsellers en ook niet aan boeken voor specialisten gedacht. Juist het assortiment tussen de zeer veel gevraagde en zeer weinig gevraagde titels in, mag straks als eerste in bibliotheken verwacht worden.

De in rekening te brengen prijs voor het downloaden van eBooks bepaalt natuurlijk in hoge mate het succes van deze dienst. Geadviseerd wordt door de onderzoekers te starten met een aanbod gebaseerd op een abonnement met een maximum aantal downloads, waarboven een prijs per stuk moet worden betaald.

Vraag
Voor een succesvolle introductie van een online eBooks-aanbod is het nodig dat bibliotheken hun beleid, functies en hulpmiddelen landelijk bundelen. Wij willen maar wat graag u de gelegenheid bieden mee te denken bij de invulling van dit beleid. Dus, hoe vindt U dat de dienstverlening rond eBooks eruit moet komen te zien?

Commotie rond olijfboeren

Gepubliceerd door Kees Hamann op 05/05/2010

expoBibliotheek Vlissingen heeft een lange traditie als het gaat om het samen met anderen organiseren van exposities en podiumactiviteiten. Op onze website wordt hiervan steeds een actueel overzicht gegeven. Zo organiseert de bibliotheek bijvoorbeeld thema-, schrijvers- en discussieavonden en ondersteunt zij debatten. Tot deze podium- en forumfunctie kunnen ook gemeentelijke informatieavonden gerekend worden. De bibliotheek biedt derden de mogelijkheid om van deze faciliteiten gebruik te maken.

De afgelopen maanden is er bij een aantal bibliotheken in het land commotie ontstaan over de aard of inhoud van dergelijke activiteiten. Zo werd in Haarlem geëist dat een expositie over Palestijnse olijfboeren weggehaald zou worden, omdat hier een eenzijdig beeld van de problematiek in het Midden-Oosten werd gegeven. In een andere bibliotheek moesten enkele foto’s verwijderd worden, omdat ze als aanstootgevend ervaren werden.
Om zulke discussies over activiteiten van Bibliotheek Vlissingen te voorkomen, willen we een heldere visie formuleren waarin aangegeven wordt welke positie de bibliotheek ten opzichte van controversiële thema’s inneemt of mag innemen.

Meerledige functie
De functie van podium of debat van de bibliotheek is meerledig:
- het uitwisselen en verrijken van informatie over actuele onderwerpen en opinies;
- het overdragen van cultuur;
- het inspireren van burgers.

Met deze functie wordt er een plek gegeven voor wat er in Vlissingen leeft en om dat publiek betekenis te geven. De vorm waarin dat gebeurt, kan uiteenlopen van debat, filmvertoning tot discussies op de website.
De bibliotheek biedt hiermee een neutrale plek waar mag worden gelogen en de waarheid gesproken.  Deze neutrale plek bevindt zich in het publieke domein en is van de Vlissingers. Alle stromingen en (politieke) partijen, voor zover niet commercieel, kunnen er gebruik van maken.

Verantwoordelijkheid
Wij zijn verantwoordelijk voor de keuze van de activiteiten en hebben een verantwoordelijkheid voor het verloop ervan. Groepen, instanties of activiteiten van derden kunnen worden geweerd wanneer wij van mening zijn dat die niet passen binnen onze doelstelling en de functie van het podium/forum. Daarnaast: de inhoud en uitvoering van een activiteit dient binnen de grenzen te vallen van wat algemeen als betamelijk ervaren wordt.

Tegengeluid
De bibliotheek is niet verantwoordelijk voor wat iemand zegt tijdens een lezing of discussie. Dat is zij namelijk ook niet voor wat in boeken of tijdschriften beweerd wordt. Natuurlijk kunnen presentaties als eenzijdig of voor sommigen kwetsend ervaren worden, maar dan biedt de bibliotheek bij voorkeur gelegenheid voor een tegengeluid, in plaats van de uitingen te verbieden. Dat hoort bij een democratie en een instelling in het publieke domein.

Daar waar twijfel bestaat over de vraag of een activiteit wel of niet kan, wordt die twijfel hardop verwoord, besproken, gewogen en uiteindelijk besloten door het management van de bibliotheek.

Deze visie op, wat ook wel de ontmoetingsfunctie van de bibliotheek genoemd wordt, dient verder uitgewerkt te worden. Ik ben heel benieuwd welke ideeën u hierover hebt.

Mediawijs in tijden van nood

Gepubliceerd door Karolien op 27/04/2010

shutterstock_23844895Op het moment dat ik dit bericht schrijf zit ik - door de eigenwijsheid van een IJslandse vulkaan - al meer dan een week vast op mijn reisbestemming. In mijn geval is dat Washington DC.

Ik was daar ter gelegenheid van een inspirerend congres over de digitale bibliotheek. Bovendien had ik de kans om een workshop te geven over de strategie van onze bibliotheek op het vlak van mediawijsheid.

‘Mediawijsheid’ is een term die u misschien niet meteen iets zegt, maar het is wel een belangrijk speerpunt voor Bibliotheek Vlissingen, nu en in de toekomst.

Wat is mediawijsheid?
Mediawijsheid is voor Bibliotheek Vlissingen “het dragen van medeverantwoordelijkheid om onze doelgroepen verantwoord en gemotiveerd als consument en producent te leren omgaan met relevante soorten media. We willen zo optimale én gelijke kansen creëren, zodat iedereen informatiedeskundig kan worden.”

Om deze doelstelling te bereiken zetten wij strategisch in op enkele cruciale doelgroepen. Om een paar voorbeelden te noemen:

  • Kinderen (2-12 jaar): ondersteuning door het openen van mediatheken op basisscholen.
  • Jongeren (12-18 jaar) : structurele ondersteuning en aanwezigheid bibliotheek op het Scheldemond College.
  • Ouders en grootouders worden ondersteund via de scholen (ouderavonden, voorleescursussen, verteltas, sprookjeszolder e.d.).
  • Leerkrachten / docenten: ondersteuning op het vlak van het inzetten van Web 2.0-instrumenten op school, digitale lesbrieven.
  • Voor ouderen worden internetcursussen en introducerende bijeenkomsten voor b.v. e-readers gegeven.

Bovendien beschikt onze bibliotheek over verschillende gekwalificeerde mediacoaches, die oud en jong op maat begeleiden. In tegenstelling tot veel andere bibliotheken proberen wij dit te doen vanuit een vraaggerichte insteek met oog voor de behoeften van de diverse doelgroepen. Veeleer dan te kiezen voor een product- en of aanbodgerichte houding.

Waarom nu mediawijsheid?
Toen ik in de voorbije week twee keer te horen kreeg dat mijn vliegtuig geannuleerd was, werd me nogmaals duidelijk hoe belangrijk het is dat je je in een dergelijke chaotische situatie kunt beredderen. En dat is grotendeels omdat ik over de nodige vaardigheden beschik om – zelfs in tijden van nood – op zoek te gaan naar de juiste informatie op het juiste moment. En natuurlijk is ook een flinke dosis koelbloedigheid en creativiteit mooi meegenomen.

Gelukkig is uw bibliotheek zich terdege bewust van deze nood en daarom zetten wij  ons elke dag 100% in om u en uw dierbaren hierbij te ondersteunen.

Auteursrecht of uitgeversbelangen?

Gepubliceerd door Kees Hamann op 06/04/2010

auteurZoals een paar mooie dagen soms de lente kan aankondigen, zo duidt een reeks van opeenvolgende artikelen over e-books en e-readers volgens mij ook op een belangrijke omslag. De digitalisering van boeken komt op gang. We weten dat Google al jaren miljoenen boeken digitaliseert, maar dat is in Amerika. Dat betreft Engelstalige boeken. Maar ook in Nederland komt er op veel fronten echt iets op gang.

Bescherming
Misschien was nog wel het beste bewijs voor een echte omslag het bericht dat, thans demissionair, minister Plasterk onlangs te kennen gaf ook voor elektronische boeken naar een vaste boekprijs te willen. Als men zich gaat verdedigen is er blijkbaar iets aan de hand.  Gelukkig zei hij ‘misschien’, want een kunstmatig hoge boekprijs zou ons nog niet verder helpen. Digitale boeken hebben namelijk volgens mij één enorm voordeel: je kunt er altijd en overal onmiddellijk over beschikken. Maar als er 18 euro voor gevraagd wordt, is er nog steeds niet van vrije beschikbaarheid sprake.

Politiek
Deze week deed Groen Links van zich horen door in het concept verkiezingsprogramma te ageren tegen een downloadverbod. Dat zou juist impliceren dat iedereen zonder auteursrechtelijke bescherming informatie en cultuur kan halen van het Internet.  Het Platform Makers, waarin schrijvers en uitvoerende artiesten zijn verenigd,  ziet hierin een aanval op het auteursrecht. Zo betrekt iedereen stellingen en dreigen er dezelfde ontwikkelingen als sinds jaar en dag rond het downloaden van muziek. Over en weer vliegen argumenten en reacties, maar de consument haal alles digitaal van het net.

Vergoeding
Hoopgevend vond ik dat het Platform Makers duidelijk maakt dat zij helemaal niet voor een downloadverbod zijn, want zij willen graag zoveel mogelijk gelezen, beluisterd of bekeken worden. Ze willen alleen hun inkomstenbron niet zien verdwijnen. Als auteurs niet aan hun schrijven verdienen, moeten ze op een andere manier aan de kost komen en kunnen ze dus niet schrijven. Verarming van het aanbod is het gevolg. Het Platform concludeert dan ook dat ze willen meewerken aan download-methoden, mits zij daaraan een vergoeding overhouden.

Kassa
Als daar de discussie zich nu eens op zou toespitsen: een goede vergoeding aan de auteur, zodat hij/zij gestimuleerd wordt vooral verder te schrijven. Dan komen we echt niet aan een prijs van 18 euro per te downloaden boek, want nu ontvangen ze amper een euro per verkocht boek.
Als e-books in enorme aantallen gedownload gaan worden, omdat het gemakkelijk en goedkoop is, zullen auteurs er een groot voordeel aan hebben als die downloadvergoeding beperkt blijft tot dubbeltjes. Massa is immers kassa!

Older Posts »