Bieb Blog Vlissingen

Bibliotheekmedewerkers aan het woord

Je andere ik

Gepubliceerd door DickyPedia op 28/01/2013 12:12

Mijn schoonzus ziet er uit als een lief, klein jongetje. Gek genoeg ziet haar schoondochter eruit als datzelfde jongetje. Maar ook de eindredacteur van dit blog, die toch al aardig op leeftijd is,  ziet er uit als (weliswaar een ander) klein jongetje. En geloof het of niet: een ex-collega van mij ziet er uit als een boot. Verwarrend? Ben ik ineens koekoek? Nee hoor, ik wil het even hebben over uw profielfoto op Facebook.

Smoelenboek
Facebook begon als smoelenboek voor studenten. Handig om studiegenoten te vinden met dezelfde interesses. Daar hoorde dan ook een pasfoto bij. Eenmaal opengesteld als openbaar sociaal medium, werd het principe van smoelenboek in ere gehouden. Maar gaandeweg sloop de commercie tussen de regels en raakte de portemonnee van Marc Zuckerberg gevulder.

Spelletjes
Naast advertenties -op maat gesneden van je belevingswereld- deden de spelletjes hun intrede en ja, het is niet handig om, als je baas ook op Facebook zit, tijdens kantooruren betrapt te worden. Maar ook kun je interesses plaatsen die je liever niet wilt delen met je vrienden, familie of partner. Daarom ontstonden anonieme accounts met avatars. Daarna was het een kleine stap om ook in autonieme accounts je profiel te niet te voorzien van je eigen foto, maar datgene waar je voor staat, waarop je verliefd of trots bent of hoe je je voelt. Grootouders werden hun kleinkinderen, rouwenden een ondergaande zon en de ex-collega dus een bootje.

Vrienden
Maar nu had ik een probleem. Op zoek naar een vriend die ik al een hele tijd niet meer gezien had, trof ik op Facebook drie dezelfde namen. Om welke reden dan ook hadden alle drie besloten hun gegevens voor de buitenwereld te verbergen. Maar ook hun profielfoto’s waren anoniem. De een geheel onzichtbaar, de tweede met een avatar, de derde een antieke auto.

Telefoonlijst
De vriend heb ik uiteindelijk gevonden. Niet via Facebook, maar in mijn archief trof ik nog een klassenlijst van 40 jaar geleden met telefoonnummers, wel nog met 8 cijfers. Met wat geGoogle kon ik dat naar het huidige 10-cijferig systeem omzetten. Zijn ouders leefden nog en verwezen me door. Hij bleek ook helemaal niet op Facebook te zitten, maar we hebben nu wel contact via e-mail. Zijn huidige profielfoto stuurt hij nog op.

Maar omdat mijn facebookadressen automatisch worden gesynchroniseerd met mijn smartphone telefoonlijst, zie ik wanneer òf mijn schoonzus òf haar schoondochter me opbellen, op het beeldscherm niet hun eigen knappe gezicht, maar dat van mijn neefje verschijnen…

Tags: ,

Een beloning voor onze fans

Gepubliceerd door Uitleentje op 09/07/2012 09:01

Onze bibliotheek doet actief mee aan het communiceren via sociale media. Dit weblog is daar een voorbeeld van. Het is de kunst om er geen eenzijdig kanaal van te maken. Dus vooral niet  ‘wij praten en u luistert’.  Via onze Facebookpagina en ons Twitteraccount willen we vooral luisteren naar onze klant, naar u dus.

Niet gestelde vragen
Toch is dat gemakkelijker gezegd dan gedaan. U weet ons wel te vinden aan de balies. Daar heeft het personeel het druk met het beantwoorden van vragen, het verkopen van kaartjes, het helpen van klanten enzovoorts. Maar waarom stromen de vragen dan ook niet binnen via onze Facebookpagina? We ontvangen wel ‘vind ik leuks’ aan de lopende band… Als reactie op een nieuwsberichtje, een foto of n.a.v. een activiteit.
Maar vragen, tips of klachten, die krijgen we amper binnen via sociale media. Het is niet dat ze er niet zijn. Want aan de balie of aan de telefoon krijgen we dit soort vragen geregeld binnen: wat zijn de openingstijden, leent u ook dvd’s uit, kan ik met mijn pas in Middelburg terecht, kan ik bij u ook internetten, kan ik mijn boeken ook buiten openingstijden inleveren? Nee, daar belt u dan toch liever nog even voor. Kijk trouwens hier voor de antwoorden.

Belonen!
We hebben inmiddels best een flink aantal Facebook-fans, momenteel 603 stuks. Wat ik besefte tijdens een bijeenkomst over sociale media die ik deze week volgde, is dat het belangrijk is onze fans  ook te behouden. En dat kan o.a. door ze af en toe te belonen. Wat is de meerwaarde van een fan zijn? Naast het ontvangen van nieuws uit je interessegebied kan een fanpagina best iets extra’s bieden. Nu lijkt het me leuk om onze fans op Facebook structureel te laten zien hoe zeer wij hen waarderen. Met iets waardevols, iets waar je wat aan hebt…

Is dat niet een bibliotheekpas? Dat biedt een ingang naar een wereld voor lees-, luister- en kijkplezier. Wat vindt u van het volgende idee:

Iedere week geven we onder onze Vlissingse fans van Facebook een gratis mini-abonnement weg. Wie al lid van onze bieb is, ontvangt een upgrade naar een hoger abonnement.

Vindt u dit leuk?

Tags: ,

Stormloop op workshops

Gepubliceerd door Lourenza op 15/02/2012 10:30

sm

Hoe snel kan het gaan? Onderstaand berichtje had ik al geschreven om u lekker te maken voor één van de workshops Sociale Media die binnenkort gaan plaatsvinden. Vandaag zou dat blogpostje dan ook online komen. Maar ik moest alleen wel de inleiding aanpassen omdat de workshops inmiddels bomvol zitten…

Actie i.s.m. Zeelandnet
In november had een groot deel van de klanten van Zeelandnet geen toegang tot het internet. Gelukkig was de storing snel verholpen. Om toch nog een maatschappelijk gebaar te geven worden er in de periode februari/maart 34 workshops Sociale Media gegeven. Dit in samenwerking met Zeeuwse bibliotheken. Om deel te nemen aan één van deze workshops dient u wel klant van Zeelandnet zijn.

Twitter
Bij deze workshop wordt uitgelegd wat Twitter is, hoe u een account aanmaakt, hoe u mensen kunt volgen en natuurlijk ook hoe u zelf tweets verstuurt. Wanneer u een twitteraccount heeft aangemaakt, kunt u ons natuurlijk ook volgen!

Facebook
Hier wordt uitgelegd hoe u een eigen pagina maakt en invult. Verder is er bij deze workshop speciale aandacht voor de privacyaspecten. Na het aanmaken van een profielpagina is het ook mogelijk om fan te worden van onze bibliotheek.

Waar?
De workshops worden gehouden in de bibliotheken van Middelburg, Terneuzen, Goes, Zierikzee en Vlissingen. Er zijn in totaal 408 plaatsen beschikbaar, inschrijven kan vanaf heden. De eerste 408 aanmeldingen kunnen deelnemen aan de workshops. Dus wees er snel bij!

Vol!
Zoals ik in mijn inleiding schreef, zitten de workshops inmiddels al vol. En dat binnen een paar dagen na de start van de actie. U kan natuurlijk regelmatig de Zeelandnetwebsite checken; wellicht valt er nog iemand af. Maar houd u vooral ook onze website in de gaten. Wij zijn namelijk nu al aan het onderzoeken in hoeverre we in de nabije toekomst de workshops nog een keer kunnen organiseren.

Interesse in een andere workshop?
Misschien wilt u iets anders leren? Op maandag 19 maart a.s. wordt een workshop over e-boeken gegeven in Bibliotheek Oost-Souburg. Deelname hieraan is gratis, inschrijven en meer informatie vindt u op onze website. Maar ook hier geldt: het aantal plaatsen is beperkt, en vol=vol!

Tags: , , , ,

Net ietsje anders

Gepubliceerd door BiebPeter op 10/01/2012 10:38

werk-aan-de-winkel

Beste bloglezers,

Ook ik wil u allereerst een heel gezond en goed 2012 wensen!
Zo tegen eind december laten een hoop mensen hun gedachten gaan over het afgelopen jaar. ‘Trugkieke’, zoals we in Zeeland zo mooi zeggen. Sommigen maken zelfs lijstjes.

Lijstjes
De een maakt zelf z’n lijstje(s), de ander leest of kijkt graag naar lijstjes van anderen. Welke provincie kreeg in 2011 de meeste regenval voor haar kiezen? Wie staat er op 1 in de Rode Top 2000? Welke drie boeken zijn vorig jaar in Bibliotheek Vlissingen het meest uitgeleend? Weet u het? Elk jaar doe ik ook mee, nu een keertje niet. Net ietsje anders.

Vooruutkieke
Voor bibliotheek Vlissingen wordt ook 2012 weer een jaar vol spanning en uitdagingen. Halen we onze bezuinigingsdoelstelling? Hoe gaat onze dit jaar te introduceren website ‘nieuwe stijl’ eruit zien, valt deze bij u in de smaak? Gaat u nog meer digitaal reserveren en vragen stellen? Wanneer kunnen we u ook e-books gaan aanbieden? Gaan we nog meer met elkaar communiceren via de social media? Veel dingen doen we nu al, sommige doen we in 2012 net ietsje anders.

Website en social media
Op dit moment zijn we druk bezig met het nadenken over, en het inrichten van, een nieuwe website. Samen met de andere Zeeuwse bibliotheken volgen we een landelijk stramien, voor ons overgoten met een eigen Vlissings sausje. Net ietsje anders.
Ook zijn we in 2011 stapsgewijs begonnen met twitteren en facebooken, iets dat we in 2012 nog meer willen gaan uitbouwen. Laat u eens verrassen!

Ik hoop dat we u in 2012 weer mogen begroeten. Op de voor u gebruikelijke manier, of misschien net ietsje anders…

Tags: ,

Eerste stapjes van een Tweep

Gepubliceerd door Ron op 22/11/2011 08:13

Twitter

Sinds enkele weken neem ik met enige regelmaat deel aan, hoe zal ik het zeggen… obscure SM-sessies. Eigenlijk is dit helemaal niets voor mij, maar af en toe moet je een stapje buiten je comfort zone wagen. Nieuwe relaties aangaan met mensen die dezelfde, soms bizarre interesses hebben. Bovendien stimuleert het een bepaalde mate van zelfvervulling … wie voelt zich niet graag waardevol en erkend?

Van levensbelang
Verslavend? Nee, het is voor mij vooralsnog geen kwestie van levensbelang. Het is nog geen onderdeel van mijn ritme, ik doe het zo af en toe. Van een excessieve overgave is zeker geen sprake. Ik hoor niet tot de groep mensen voor wie een leven zonder Sociale Media vrijwel ondenkbaar is … mensen die in een weekend achteloos 500 tweets de wereld in strooien. Verwacht van mij geen van minuut tot minuut levensverslag, hoewel een persoonlijke noot natuurlijk helpt ons twitteraccount een ‘menselijk’ gezicht te geven. Dat doen we met een klein aantal bibliotheekmedewerkers allemaal zo op onze eigen manier.

Doorgeefluik
Ik vind het zelf vooral leuk onze klanten en collega’s via Twitter (en Facebook) van weetjes en tips te voorzien. Twitter als een soort doorgeefluik van mijn enthousiasme voor interessante onderwerpen, boektitels en schrijvers. Ik probeer daarbij in te springen op wat in de actualiteit speelt en vervolgens een verband te leggen met wat wij als bibliotheek allemaal te bieden hebben. Als ik bijvoorbeeld lees over de miljardste reiziger in de 91-jarige geschiedenis van luchthaven Schiphol, dan leg ik een link met de boeken over onze nationale airport.

Ouderwets praatje
Ik zie onze SM-activiteiten dus in het verlengde van wat we normaal al doen: geven van leestips, themapresentaties of gewoon het ‘ouderwetse’ praatje met de klant. Contact met klanten kan zo heel mooi uitgebreid worden. Het gaat erom welke meerwaarde je biedt voor je volgers. Dat een groot deel van onze klanten (nog) niet op Twitter zit, bepaalt natuurlijk wel de hoeveelheid tijd en energie die we hieraan besteden. Twitteren is okay, maar met mate!

Ik ben overigens te herkennen aan de hashtag #RR

Tags: , ,

Ook ik doe aan SM

Gepubliceerd door Natalie op 21/06/2011 08:21

sm

Opgelucht dat ik het een keer niet over de bibliotheek en bezuiniging hoef te hebben. Want vanavond buigt de raad zich over het alternatief dat tegemoet komt aan de bezuinigingseisen van de politiek en de wensen van publiek. Er zal -als het goed is- op 7 juli een wijze beslissing genomen worden. Hoe dan ook, de bibliotheek blijft.

SM?!
Naast bezuiniging, is een ander issue in de bibliotheek op dit moment Sociale Media, afgekort: SM. Even moest ik wennen aan deze afkorting. Had er een associatie bij met zaken waar ik net zo min praktijkervaring mee heb, als actieve deelname aan sociale media.

Dat een bedrijf c.q. organisatie reddeloos verloren is door zich louter fysiek te manifesteren, is een inzicht dat bij de Vlissingse bibliotheek al aardig doorgedrongen is. Niet voor niets zetten wij in op een nieuwe website en digitale dienstverlening. Tevens wordt met alle Zeeuwse bibliotheken nagedacht hoe hieraan gezamenlijk smoel te geven. Onlosmakelijk daaraan gekoppeld is Twitter, een middel voor de bibliotheek om de dialoog aan te gaan met de moderne digitale consument. Ook onze bibliotheek heeft al enige tijd een Twitter-account en staat op het punt zijn activiteiten op dat vlak uit te gaan breiden.

De zweep erover
Om niet alleen vanuit de theorie te redeneren ben ik zelf ook aan het twitteren geslagen. (What’s happening? ook ik twitter…) Vanaf heden slinger ik dus te pas en te onpas, ietwat onwennig weliswaar, uitingen de ether in. In de ijdele hoop daarmee op te vallen. Want dat is toch waar het om gaat? Opvallen, aandacht geven, aandacht trekken, een digitaal bestaan uitbouwen…

Nu goed, we kunnen lang en breed praten over SM. Wat mij betreft, de zweep erover, oftewel: gewoon doen.

Tot twitters.

Tags: , ,

Virtuele boekenliefde

Gepubliceerd door Ron op 12/01/2011 08:38

BoekenliefdeBibliotheek Vlissingen is al een tijdje actief op allerlei sociale media. Wat overigens niet wil zeggen dat het ouderwetse praatje met de klant inmiddels vervangen is door enthousiaste blogs en tweets.

Hoewel het nu nog vooral eenrichtingsverkeer is bent u door de berichten op dit blog wel veel beter op de hoogte van het wel en wee van de bibliotheek en haar medewerkers dan ooit tevoren.

Ook Facebook, Hyves en Twitter werken prima als promotiemiddel. Daarnaast zijn Flickr en YouTube frisse en bijdetijdse aanvullingen op de traditionele bibliotheekdiensten.

Klantcontact
De uitdaging is nu echt de dialoog met u … de klant aan te gaan in deze virtuele wereld. Met berichten en vragen van nieuwsgierige Vlissingers en tips en antwoorden van gedreven bibliotheekmedewerkers. Het klantcontact op de bibliotheekvloer kan met sociale media heel mooi uitgebreid worden.

Tot voor kort was klantcontact iets dat je alleen in de bibliotheek had, aan de balie of tussen de boekenkasten. Met die vorm van contact bereik je vooral mensen die vaker in de bibliotheek komen, de vaste klanten die dat praatje met de medewerker even belangrijk vinden als het lenen van een boek.

Virtuele klik
Met sociale media kun je min of meer hetzelfde doen met de mensen die maar een enkele keer in de bibliotheek geweest zijn, of met mensen die via internet met je in aanraking zijn gekomen. Bij wederzijdse interesse kun je dit contact met tweets en Facebook-berichten voeden. Bijvoorbeeld door je enthousiasme voor onderwerpen, boektitels en schrijvers te delen. Als er dan een virtuele klik is dan krijg je daarvoor weer leessuggesties, vragen en opmerkingen terug. Het is niet hetzelfde als het contact tussen de kasten maar zeker niet minder waardevol en het spreekt steeds meer mensen aan.

Het is niet voor niets dat community’s als LibraryThing, Ezzulia en Dizzie zo populair zijn. De virtuele boekenliefde viert hoogtij op internet, maar het oog wil ook wat … who wants love without the looks? Daarom lijkt me een videochat, waarin één van onze aantrekkelijke medewerkers u leestips geeft, dé toekomst. Alles in kleur en zonder die muffe geur. Dat belooft heel wat leuker te worden dan een virtuele aangifte doen.

Tags: , , ,

Terug in de tijd »